君乐宝乳业集团有限公司奶粉事业部就2023年君乐宝奶粉电商客服人员服务外包项目进行公开招标, 欢迎符合资格条件的单位参加。

1.项目编号：JLB-NFDSKF-202302

2.项目名称：2023年奶粉电商客服人员服务外包项目

3.项目概况

3.1项目内容：

（1）服务于奶粉事业部电商部分店铺客服工作，负责抖音、快手、拼多多、官网平台的客服招聘、培训、售前咨询、售中、售后在线咨询服务，目前在线咨询日均接待量2600人左右，客服在线时间为7*16小时。

（2）负责平台店铺相关服务评分及质量提升，包括但不限于评价维护、订单审核、退换货处理、投诉工单处理、发票统计、赠品审核等售后相关咨询及对接工作。

（3）预估匹配客服人员13名维护店铺售前售后咨询服务。同时匹配1名专职管理人员，提高服务质量，保障店铺服务指标。

4.资格要求

4.1本次招标对投标人的资质要求如下:

4.1.1在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格的企业，具有相应经营范围。

4.1.2财务状况良好，有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管或冻结。

4.1.3不得在“信用中国”（http://www.creditchina.gov.cn/)及“国家企业信用信息公示系统”（http://www.gsxt.gov.cn/）中被列入失信被执行人名单（以开标当天查询情况为准）。

4.2投标单位负责人为同一人、存在控股或者管理关系的不同单位，不得同时参加本次招标。

4.3本次招标不接受联合体投标。

4.4承接本项目客服成员均为专职项目人员，管理人员需有2年以上母婴奶粉类工作经验，并具有一年以上客服管理工作经验。

5.报名时间

2023年2月11日10:00至2023年2月19日10:00止。

6.报名须知

6.1报名方式：以邮件形式将报名资料发送至limeng@jlbry.com和zhaobiao@jlbry.com（两个邮箱须同时发送），报名资料集中到同一个文件夹中压缩，压缩包及邮件标题格式：2023年君乐宝奶粉电商客服人员服务外包项目报名-XXX公司（报名公司全称）。

6.2报名资料：营业执照、公司介绍、奶粉母婴类目相关服务案例等（盖章后扫描）、联系人及电话，资料必须真实有效，资料不全、证件过期或虚假资料会导致资格审查不通过。

7. 资格预审的审查方法

7.1本次项目资格预审的审查方法采取有限数量制，当通过审查的单位多于8家时，通过审查的单位限定为8家，若合格单位少于8家，则全数参与投标/合格制。

7.2审查因素及评分标准

7.2.1经营范围包括劳务外包相关内容。

7.2.2具备2年以上电商客服运营/客服经验。

7.2.3有高端奶粉相关服务案例者优先。

7.2.4只限石家庄地区设有职场。

8.发布公告的媒介

本次公告在君乐宝官网（http://www.junlebaoruye.com/）发布。

9.业务咨询联系方式

组织单位：君乐宝乳业集团有限公司奶粉事业部

联系人：李萌

电话：18032278901

10.投诉举报联系方式

监督单位：君乐宝乳业集团有限公司监察部

电话：0311-67362678、19930728110

邮箱：jjbgs@jlbry.com